職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服全白班咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位名稱：服務(wù)治理專家
上班時間：9點(diǎn)30-18點(diǎn)30 六?雙日?休
薪資待遇：5440或者6040 五?一險?金入?就職?上
上班地點(diǎn)：西?角北?陸家嘴?融金?中心b座
崗位職責(zé)
1、處理C客訴中涉及B端得定責(zé)?賠及?付分?jǐn)倶I(yè)務(wù)
2、在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)B端業(yè)務(wù)SOP、客訴定級指?給引?出準(zhǔn)?定確?責(zé)-賠付判斷
3、溝通B端，解釋定責(zé)原因、定級依據(jù)，并執(zhí)行結(jié)果
4、總?案結(jié)?件從受理、處理、結(jié)案過程中?現(xiàn)出?的問題，提出SOP優(yōu)化建議；
崗位要求：
1、專科及?上以?學(xué)歷
2、熟悉業(yè)?場務(wù)?景，有品質(zhì)工?經(jīng)作?驗優(yōu)先（品質(zhì)客服、爭議、客?均訴?可）；
3、具備良好的語言表?及達(dá)?溝通交流能力
4、有?義正?感，具?底備?線管理?共和?情的?力能?
工作地點(diǎn)
天津市紅橋區(qū)陸家嘴金融中心B座
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