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更新于 5月27日

服務(wù)策略專家(C端用戶體驗)

1.5-2萬·15薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

平臺策略用戶策略NPS用戶體驗流程優(yōu)化3C體驗?zāi)P?/span>項目管理電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責: 1、負責承接公司各業(yè)務(wù)線售前/售中/售后對客服需求的支持對接,參與服務(wù)流程設(shè)計、提升,包括不限于以用戶視角,通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)計,保障整體服務(wù)流程順暢; 2、負責對服務(wù)運營情況監(jiān)控,通過流程梳理和周期數(shù)據(jù)分析,聚焦業(yè)務(wù)/流程問題點,促動業(yè)務(wù)上下游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化改善服務(wù)流程; 3、從用戶中心角度出發(fā),以用戶身份/用戶交易行為等維度進行用戶畫像分析,不斷優(yōu)化和調(diào)整平臺管理機制等,為更多的用戶提供安全交易保障; 4、不斷尋求變革服務(wù)策略,立項推進服務(wù)提升,從而增強用戶安全體驗度和可信度。 5、負責業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程設(shè)計,優(yōu)化,管理以及知識庫內(nèi)容的維護和運營工作等。 任職要求: 1、具有服務(wù)體驗結(jié)構(gòu)思維與多年用戶體驗研究經(jīng)驗,具有NPS提升項目負責人經(jīng)歷、高頻輸出用戶體驗報告經(jīng)歷者優(yōu)先; 2、具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、能夠獨立策劃和運行項目,有跨部門項目管理經(jīng)驗,掌握COPC、PMP或具有其認證者優(yōu)先; 4、具有較強的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力; 5、溝通協(xié)調(diào)能力強,責任心強,工作細心,有耐心,抗壓性良好; 6、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力。

工作地點

福田區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司

職位發(fā)布者

劉女士/用戶服務(wù)中心HRBP

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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團作為國內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司,旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團于2015年底成立,先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資,現(xiàn)有用戶4億,二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù),解決二手交易中的信任、標準化問題,獨立質(zhì)檢體系,開創(chuàng)了二手手機的驗機、質(zhì)保服務(wù),目前已在中國二手3C市場占據(jù)主導(dǎo)地位,為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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