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崗位職責： 1、嚴格按照流程標準開展工作，管理及評估服務代表接車及交車效率，確保嚴格按照服務流程標準執(zhí)行，帶領團隊提供更良好的用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化； 2、服務顧問團隊梯隊建設，團隊成員培訓，統(tǒng)計并分析團隊成員的KPI數據并進行不斷改進跨部門溝通及協(xié)調，并在必要情況下協(xié)調服務資源(包括服務人員、配附件)； 3、負責維修內外返統(tǒng)計和匯總，并進行分析改進4及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報； 4、根據總部要求開展重大質量問題及時處理； 5、確保團隊員工遵守公司紀律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。 任職要求： 1.具備6年以上汽車售后工作經驗，3年以上服務前臺業(yè)務管理經驗熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程。 2.有較強的數據分析能力、報告制作能力、熟練使用數據分析工具； 3.以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經驗和能力； 4.有較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力。