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一、基礎(chǔ)任職條件 1.學(xué)歷與專業(yè) 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；部分企業(yè)對優(yōu)秀從業(yè)者可放寬至中專學(xué)歷（需具備豐富經(jīng)驗(yàn)）。 2.工作經(jīng)驗(yàn) 1)初級計(jì)調(diào)：1 年以上旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如導(dǎo)游、客服、票務(wù)等），優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬至無經(jīng)驗(yàn)但需具備實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 2)中高級計(jì)調(diào)：3 年以上旅游計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)外熱門旅游線路，有獨(dú)立操作大型團(tuán)隊(duì)或定制線路的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.年齡與性別 多數(shù)企業(yè)無硬性要求，部分崗位因需頻繁出差或?qū)淤Y源，可能傾向年輕應(yīng)聘者（如 22-35 歲）。 二、核心能力要求 1. 資源整合與成本控制能力 1)熟悉清遠(yuǎn)旅游資源（如酒店、交通、景區(qū)、餐飲、地接社等），具備長期合作供應(yīng)商資源者優(yōu)先。 2)能根據(jù)客戶需求快速匹配資源，通過談判獲取最優(yōu)價格，控制成本并確保利潤空間。 3)了解旅游淡旺季價格波動規(guī)律，靈活調(diào)整資源采購策略。 2. 行程設(shè)計(jì)與策劃能力 1)能獨(dú)立設(shè)計(jì)差異化旅游線路（如跟團(tuán)游、自由行、定制游、主題游等），熟悉目的地文化、交通、簽證等細(xì)節(jié)。 2)具備風(fēng)險預(yù)判能力，在行程中預(yù)留應(yīng)急方案（如天氣突變、突發(fā)疫情等）。 3)關(guān)注市場趨勢，開發(fā)符合客戶需求的新產(chǎn)品（如親子游、研學(xué)游、銀發(fā)旅游等）。 3. 溝通與協(xié)調(diào)能力 1)對內(nèi)：與銷售、導(dǎo)游、財(cái)務(wù)等部門高效協(xié)作，確保訂單準(zhǔn)確傳達(dá)、款項(xiàng)及時結(jié)算。 2)對外：與供應(yīng)商（如酒店、航空公司）保持密切溝通，處理訂單變更、突發(fā)投訴等問題。 3)客戶溝通：及時響應(yīng)客戶咨詢，解答行程疑問，處理退改需求，提升客戶滿意度。 4. 應(yīng)急處理與抗壓能力 1)具備快速處理突發(fā)問題的能力（如航班延誤、酒店超售、游客突發(fā)疾病等），熟悉旅游投訴處理流程。 2)能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)旅游旺季的加班需求（如節(jié)假日、寒暑假）。 5. 數(shù)據(jù)處理與工具應(yīng)用能力 1)熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT），能制作行程單、成本核算表等文檔。 2)掌握旅游管理系統(tǒng)（如旅行社 ERP 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)）的操作，部分企業(yè)要求會使用繪圖軟件（如 Photoshop、思維導(dǎo)圖工具）設(shè)計(jì)行程海報(bào)或路書。 3)具備數(shù)據(jù)分析能力，通過銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化線路設(shè)計(jì)和資源采購策略。 三、職業(yè)素養(yǎng)與軟性技能 1.責(zé)任心與細(xì)心 1)對行程細(xì)節(jié)（如航班時間、酒店地址、簽證材料）高度敏感，避免因失誤導(dǎo)致客戶損失。 2)嚴(yán)格把控供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，確保行程順利執(zhí)行。 2.學(xué)習(xí)能力與行業(yè)敏感度 1)及時了解旅游政策（如簽證放寬、景區(qū)開放時間調(diào)整）、目的地安全動態(tài)（如自然災(zāi)害、社會事件）。 2)關(guān)注競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化自身線路競爭力。 3.服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向 1)以客戶需求為核心，提供個性化解決方案（如特殊人群需求、小眾目的地定制）。 2)善于收集客戶反饋，推動產(chǎn)品迭代升級。