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職位描述： 1. 確保按照形象與禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，執(zhí)行客戶接待及咨詢工作，超越自身崗位范圍的問題及時(shí)詢問上級并做好回復(fù)，做到首問責(zé)任制； 2. 負(fù)責(zé)為客戶提供禮品包裝、打印傳真、推廣信息宣傳服務(wù)，涉及有償服務(wù)內(nèi)容按照規(guī)范做好備案記錄； 3. 客戶投訴受理及初期解決，跟蹤責(zé)任部門處理結(jié)果，做好客訴登記工作； 4. 日常運(yùn)營期間播音工作，接待、受理顧客的尋人、失物招領(lǐng)等廣播服務(wù)，為商戶提供廣播宣傳服務(wù)，突發(fā)事件時(shí)的警示廣播服務(wù)； 5. 急救藥品、雨傘、童車等便民措施的管理工作，做到使用登記及設(shè)備物品保存維護(hù)工作； 6.負(fù)責(zé)會員信息及會員積分的錄入、維護(hù)，及會員兌禮工作執(zhí)行。 7. 每日結(jié)賬后清點(diǎn)整理收款票據(jù)，及時(shí)按規(guī)定上交交款單、備用金，報(bào)表及相關(guān)日結(jié)算單據(jù)； 8. 保管服務(wù)臺各種設(shè)備耗材、文檔資料、物資物料，確保留存完好及時(shí)效性； 9.服務(wù)臺環(huán)境維護(hù)及設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，做好服務(wù)臺開閉店管理工作。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳 2、熟悉商務(wù)社交禮儀 3、有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及突發(fā)事件應(yīng)對能力