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主要負(fù)責(zé)訂單的全程跟蹤與管理，確保從接單到交貨的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以滿足客戶需求。具體工作內(nèi)容如下： 1. 訂單處理與跟進(jìn) - 接收客戶訂單，確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交期等細(xì)節(jié)，錄入ERP系統(tǒng)并生成銷售訂單，下推物料需求至采購。 - 跟蹤訂單進(jìn)度，與生產(chǎn)、采購、物流等部門溝通，確保按時(shí)完成生產(chǎn)與交貨。 - 及時(shí)反饋訂單異常（如延遲、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)解決方案并通知客戶。 2. 溝通協(xié)調(diào)生產(chǎn)與物流運(yùn)輸 - 與生產(chǎn)部門對(duì)接，監(jiān)控生產(chǎn)計(jì)劃，確保訂單按期完成。 - 安排貨物運(yùn)輸，必要時(shí)聯(lián)系物流公司或客戶倉庫，跟蹤發(fā)貨狀態(tài)，（發(fā)貨前提前開好出門證和飛書用車申請(qǐng)） 3. 客戶溝通與服務(wù) - 作為客戶與公司之間的橋梁，解答訂單相關(guān)咨詢，及時(shí)處理客戶投訴或退換貨需求。 - 定期向客戶匯報(bào)訂單進(jìn)展，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 4. 異常處理與風(fēng)險(xiǎn)控制 - 識(shí)別訂單執(zhí)行中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如原材料短缺、物流延誤），提前預(yù)警并協(xié)助調(diào)整計(jì)劃。 - 及時(shí)向客戶報(bào)備生產(chǎn)過程中遇到的異常風(fēng)險(xiǎn)，并郵件回復(fù)。 5. 報(bào)表和數(shù)據(jù)管理 - 每月按時(shí)更新營收?qǐng)?bào)表，營收預(yù)測(cè)，交付預(yù)測(cè)，品質(zhì)目標(biāo)過程指標(biāo)等數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 - 每日按時(shí) 更新trackinglog訂單臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)達(dá)成率、協(xié)助優(yōu)化流程。 - 每周按時(shí)更新工作周報(bào)，梳理各項(xiàng)目遇到的問題，困難點(diǎn)及時(shí)升級(jí)處理，確保按時(shí)交付。 任職要求：熟悉訂單管理流程，具備良好的溝通能力、責(zé)任心與抗壓能力，熟練使用ERP系統(tǒng)及辦公軟件，有跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。