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崗位職責(zé) 1. 接待與咨詢服務(wù)：熱情接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)，保持微笑與親和力；耐心解答關(guān)于課程、收費(fèi)、開(kāi)放時(shí)間等各類(lèi)疑問(wèn)；接聽(tīng)咨詢電話，記錄關(guān)鍵信息并及時(shí)回復(fù)。 2. 會(huì)員與課程管理：辦理會(huì)員卡的新辦、續(xù)費(fèi)、掛失等業(yè)務(wù)，更新會(huì)員信息；根據(jù)學(xué)員年齡、基礎(chǔ)安排合適課程，協(xié)調(diào)排課、調(diào)課；提醒會(huì)員上課、課程到期及優(yōu)惠活動(dòng)。 3. 收銀與賬務(wù)處理：準(zhǔn)確收取課程費(fèi)用、商品銷(xiāo)售款等，操作收銀系統(tǒng)與多種支付方式；開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，每日核對(duì)賬目，制作報(bào)表并上交財(cái)務(wù)。 4. 場(chǎng)館協(xié)助管理：協(xié)助維護(hù)場(chǎng)館秩序，提醒遵守規(guī)則；定期檢查衛(wèi)生、安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；整理和補(bǔ)充宣傳資料，展示品牌形象。 5. 銷(xiāo)售與推廣支持：了解課程優(yōu)勢(shì)與特色，向家長(zhǎng)推薦合適課程；參與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，如節(jié)日優(yōu)惠、試聽(tīng)體驗(yàn)；收集家長(zhǎng)意見(jiàn)，反饋以改進(jìn)服務(wù)。 任職資格 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專/大專及以上學(xué)歷；有服務(wù)行業(yè)或教培行業(yè)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 技能要求：熟練操作Office辦公軟件及收銀系統(tǒng)；具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，能處理簡(jiǎn)單賬務(wù)。 3. 能力素質(zhì)：優(yōu)秀的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；良好的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)心對(duì)待客戶；有一定銷(xiāo)售能力與技巧，善于挖掘需求 。 4. 個(gè)人特質(zhì)：喜愛(ài)兒童，有親和力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；形象良好，熱情積極。