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更新于 6月10日

代煎、制劑業(yè)務(wù)客服專員

4000-6000元

職位描述

售后客服醫(yī)藥制造
(一)崗位職責(zé) 1.耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于代煎制劑的各類問題,包括服務(wù)流程、藥品功效、服用方法、收費標(biāo)準(zhǔn)等,確保客戶清晰了解業(yè)務(wù)信息。? 2.負(fù)責(zé)代煎制劑訂單的接收、錄入及審核工作,及時與客戶確認(rèn)訂單信息,確保訂單準(zhǔn)確無誤;實時跟進(jìn)訂單進(jìn)度,主動向客戶反饋藥品煎制、配送等環(huán)節(jié)的狀態(tài),及時處理訂單變更、取消等特殊情況。? 3.妥善處理客戶投訴與建議,認(rèn)真傾聽客戶訴求,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,給予客戶合理解決方案,最大程度化解矛盾,提升客戶滿意度。 4.定期回訪客戶,收集客戶對代煎制劑服務(wù)的體驗感受和意見建議,主動關(guān)懷客戶需求,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。? 5.準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、訂單、投訴等各類信息,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,形成報表并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo),為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。 6.與代煎制劑中心的生產(chǎn)、物流、倉庫等部門保持密切溝通,及時反饋客戶需求和問題,協(xié)同解決業(yè)務(wù)流程中的難點,保障服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。? (二)任職要求? 1.20-30歲,大專及以上學(xué)歷,醫(yī)藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有客服工作經(jīng)驗。 2.熟悉醫(yī)藥相關(guān)知識,了解代煎制劑業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件及客服管理系統(tǒng),具備良好的文字錄入和數(shù)據(jù)處理能力。? 4.具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,語音語調(diào)親切自然;善于傾聽客戶需求,能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖,并清晰、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問題,具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力。? 5.具有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心,能夠始終保持熱情、耐心的工作態(tài)度,以客戶需求為導(dǎo)向,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);具備良好的團(tuán)隊合作精神,能夠與團(tuán)隊成員緊密協(xié)作,共同完成工作目標(biāo)。? 6.具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在面對客戶投訴或突發(fā)問題時保持冷靜,迅速分析問題并提出合理解決方案;具有良好的情緒管理能力,避免因客戶情緒影響自身工作狀態(tài)。

工作地點

濟(jì)南天橋區(qū)桑梓店街道

職位發(fā)布者

李女士/人力資源

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo康華醫(yī)品(山東)健康醫(yī)療發(fā)展有限公司
康華醫(yī)品(山東)健康醫(yī)療發(fā)展有限公司是一家致力于中醫(yī)藥發(fā)展的專業(yè)化企業(yè),主要經(jīng)營中藥配方顆粒、中藥飲片等市場開發(fā)、市場推廣以及醫(yī)院配套服務(wù),目前已合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有60多家。企業(yè)內(nèi)有一家產(chǎn)業(yè)園,位于天橋區(qū),內(nèi)有辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)化廠房,重點發(fā)展生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械、健康產(chǎn)品三大產(chǎn)業(yè)。公司秉承“專心、專注、專業(yè)”的企業(yè)理念,致力于打造醫(yī)、藥、養(yǎng)一體的系統(tǒng)化服務(wù)體系,以中醫(yī)藥發(fā)展為依托,把握市場新模式運營先機(jī),優(yōu)化醫(yī)、藥資源配置,實現(xiàn)合作雙方的互惠、互補經(jīng)營與合作。公司的經(jīng)營秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)肅”的經(jīng)營宗旨,依托中藥科技創(chuàng)新,傳承中醫(yī)文化精髓為客戶提供一流的銷售服務(wù),打造了一支“專業(yè)、高效、嚴(yán)謹(jǐn)”的精英團(tuán)隊,堅持“誠信合規(guī)、品質(zhì)第一,服務(wù)至上”的營銷方針,正在以高速、高效、高水平的發(fā)展速度快速前進(jìn)。
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