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1、熟悉公司產(chǎn)品、線路，向客戶解答所涉及產(chǎn)品的流程問題； 2、處理、解決貨物轉(zhuǎn)運(yùn)中的問題，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并協(xié)助處理； 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部系統(tǒng)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)態(tài)的維護(hù)，檢查物流信息反饋情況，確?？蛻艏皶r(shí)了解貨物物流信息； 4、組織對(duì)貨物的受損情況進(jìn)行調(diào)查了解，查明原因，及時(shí)與客戶溝通，妥善處理理賠事宜； 5、負(fù)責(zé)分析用戶反饋信息，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施； 6、依據(jù)管理制度做好與其他部門的配合工作，并處理好各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作； 7、負(fù)責(zé)異常反饋（包括但不限于調(diào)包、少貨、丟失、破損等）的登記工作，及責(zé)任仲裁； 8、定期進(jìn)行“客戶滿意度”調(diào)查分析，并將分析報(bào)告及服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和通報(bào)相關(guān)部門； 任職要求： 1、年齡 22-32歲，性別不限，熟練操作辦公軟件； 2、文職工作兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心； 4、熟練操作office辦公軟件； 5、性格活潑開朗，思維敏捷，邏輯性強(qiáng)； 6、大專及以上學(xué)歷。