1、負(fù)責(zé)收集客戶的各項(xiàng)要求、投訴,推進(jìn)相關(guān)部門落實(shí),并建立客戶要求和投訴履歷,同時(shí)與總部對(duì)接相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn),負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題和投訴,包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問題改善等;
3、負(fù)責(zé)組織、跟進(jìn)處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作、協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題;
4、負(fù)責(zé)發(fā)起客戶審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實(shí),全程參與客戶審核,跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回復(fù)客;
5、負(fù)責(zé)獲取客戶檢測(cè)數(shù)據(jù),并進(jìn)行對(duì)比分析,及時(shí)提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測(cè)對(duì)標(biāo);
6、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系,加強(qiáng)顧客與公司間的信息反饋;
7、負(fù)責(zé)參與出貨風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、熟悉IATF16949體系的要求,熟悉磷酸鐵及磷酸鐵鋰材料品質(zhì)異常調(diào)查及問題解決和客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;
2、熟練運(yùn)用五大工具、QC七大手法、8D、Minitab等工具;
3、具備加強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理和推進(jìn)能力。