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1. 全面主持營運部工作。 2. 組織、執(zhí)行各項客服及營運服務(wù), 安排相應(yīng)質(zhì)量控制措施。 3. 組織制定及完善物業(yè)的各項規(guī)章制度、公約、守則, 并付諸落實執(zhí)行。 4. 負責商業(yè)大樓的租戶進場/退場安排及日常的租戶聯(lián)系。 5. 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理解決與消防、通訊、供水、供電等公共事業(yè)部門及業(yè)主方、各項目分包商等有關(guān)主管部門的工作協(xié)調(diào)關(guān)系, 溝通情況。 6. 組織前臺禮賓服務(wù)的客服工作。 7. 負責客服線條現(xiàn)場管理工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、租戶訴求、滿意度、等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標； 8. 協(xié)助設(shè)計及教授客服及營運管理培訓(xùn), 提高員工素質(zhì)。 9. 協(xié)調(diào)工程部門監(jiān)督商業(yè)大樓/停車場內(nèi)部供電、給排水、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控等系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 10. 組織對清潔、綠化維護、石材維護、幕墻清潔等外包服務(wù)的檢查、督導(dǎo)、考核工作。 11. 會同工程/保安部分項負責物業(yè)的接管驗收工作, 對驗收中存在的問題及驗收后遺留的問題及時與有關(guān)承建商聯(lián)系并解決。 12. 負責每年的客戶服務(wù)調(diào)查，收集客戶意見，提升服務(wù)水平, 確保為所有客戶提供超出預(yù)期標準的服務(wù)。 13. 嚴格執(zhí)行物業(yè)有關(guān)法規(guī), 及時組織法律、法規(guī)合規(guī)性檢查。 14. 配合公司舉辦各種租戶活動，完成公司安排的工作任務(wù)。 15. 協(xié)調(diào)與發(fā)展商、街道辦事處、屬地派出所、房地局等主體的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立物業(yè)形象。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳.親和力強； 2、5年以上酒店、物業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上高端寫字樓物業(yè)工作經(jīng)驗； 3、良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力較強。