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上班時(shí)間: 早班:上午9點(diǎn)-下午6點(diǎn) 晚班:下午4點(diǎn)-11點(diǎn)30 1 售前服務(wù) - 產(chǎn)品咨詢解答：準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問(wèn)題，包括產(chǎn)品特性、功能、使用方法、尺寸規(guī)格、顏色款式、價(jià)格優(yōu)惠等方面，幫助客戶了解產(chǎn)品信息，以便客戶做出購(gòu)買決策。 2 引導(dǎo)客戶購(gòu)買：根據(jù)客戶需求和偏好，推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，提供專業(yè)的購(gòu)買建議，促進(jìn)客戶下單購(gòu)買，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。 3 活動(dòng)介紹推廣：及時(shí)向客戶介紹店鋪正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策、會(huì)員福利等信息，吸引客戶購(gòu)買更多產(chǎn)品，增加客單價(jià)。 4 售中服務(wù) - 訂單處理跟進(jìn)：及時(shí)處理客戶訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核實(shí)收貨地址、安排發(fā)貨等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)和物流環(huán)節(jié)，讓客戶能及時(shí)收到商品。 5 物流信息查詢與反饋：幫助客戶查詢物流進(jìn)度，及時(shí)解答客戶關(guān)于物流配送的疑問(wèn)，如預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、物流異常情況等，讓客戶了解訂單配送狀態(tài)。 6 售后服務(wù) - 退換貨處理：處理客戶的退換貨申請(qǐng)，了解退換貨原因，按照公司規(guī)定的流程協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，包括提供退換貨地址、指導(dǎo)客戶填寫退換貨信息等，確保客戶的退換貨需求得到妥善解決。 - 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，了解投訴原因，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，努力化解客戶不滿，維護(hù)店鋪的良好形象。 - 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)電話、短信或在線問(wèn)卷等方式對(duì)已完成交易的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等方面的意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：協(xié)助統(tǒng)計(jì)和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶投訴率、退換貨率等，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。 8 客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式與客戶保持聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買和長(zhǎng)期合作。