職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)新零售咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務(wù)工作；
2. 統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
3. 具備處理問題，跟進(jìn)流程及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作及相關(guān)滿意度調(diào)查工作。
5. 參與供應(yīng)商客服服務(wù)內(nèi)容質(zhì)檢及培訓(xùn)輔助工作。
6. 高效完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上，
2、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后流程，
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，說話流利，善于表達(dá)，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認(rèn)知；
薪酬福利：
試用期4000-4500元，轉(zhuǎn)正：5000-5500元（沒有銷售任務(wù)）
1. 五險(xiǎn)一金、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。
工作時間：上五休二，需輪班
A班:08:00-17:00
中班:11:00-20:00
早班:08:30-17:30
晚班:13:00-22:00
B1:15:00-次日00:00（業(yè)務(wù)節(jié)假日旺季時排）
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)廣電平云廣場
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侯先生/人事招聘專員
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