職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 針對客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范，并通過電話／在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息，提高客戶的滿意度。
3. 維護(hù)公司口碑，及時(shí)處理客戶投訴，為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)聚融匯1-4層
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河南益美云科技集團(tuán)有限公司公司簡介河南益美云科技集團(tuán)有限公司，是一家領(lǐng)先的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)品牌管理集團(tuán)，提供進(jìn)銷存、運(yùn)營、倉儲物流、售后服務(wù)等全鏈路一站式商業(yè)解決方案。以“讓品牌更發(fā)光讓家庭更美好”為使命，從事電商運(yùn)營、電商大數(shù)據(jù)應(yīng)用及跨境電商等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)聚焦于家用電器、消費(fèi)電子、健康、母嬰、城市出行、酒水食品、智慧家庭等類目。是美的、小米、須眉、雅迪、榮事達(dá)、格蘭仕等品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。現(xiàn)有辦公面積24000余平，是京東、阿里、拼多多等主流電商渠道的重點(diǎn)合作商家。榮獲京東“核心合作商家”和“阿里優(yōu)選商家”稱號。
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