職位描述
現(xiàn)場客服全白班接聽客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1、記錄客戶需求及到店時間，形成預約記錄；
2、協(xié)調(diào)組織技術團隊開展業(yè)務，確保合理調(diào)度，提升服務效率，縮短車輛交付周期，減少客戶等待
3、參與新車交車儀式，與客戶建立聯(lián)系，積極推動客戶了解并參與客戶經(jīng)理制下的4S店服務模式，為客戶后續(xù)的需求提供便利
4、及時回復客戶提出的所有疑問，響應客戶所需的服務
5、為客戶提供到店后的所有現(xiàn)場服務，幫助客戶解決問題
6、響應處理客戶投訴及反饋，跟蹤投訴處理結果，通知客戶，并完成整改
工作地點
無錫錫山區(qū)先鋒國際汽車廣場AITO用戶中心·先鋒中路25-4
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