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工作職責(zé): 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答； 2、與客戶互動，做好客戶答疑解惑及售前吸引，負(fù)責(zé)接單客戶咨詢，引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買過程，達成銷售轉(zhuǎn)化； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架與維護，產(chǎn)品資料的及時更新，日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站頁面維護； 4、熟練掌握公司產(chǎn)品知識,解答客戶提問并落實問題，修改訂單、查單等處理跟蹤； 5、妥善處理客戶投訴，獨立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題，保證客戶滿意，對客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，訂單數(shù)據(jù)并分析，匯總?cè)請髷?shù)據(jù)； 7、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求； 8、處理交易數(shù)據(jù)，跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報表和建議意見； 9、負(fù)責(zé)平臺的快遞模板每日及時更新停發(fā)地區(qū)和物流異常、超時發(fā)貨的監(jiān)控。 任職要求： 1、有 1 - 3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的交易規(guī)則和客戶服務(wù)流程； 2、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 3、耐心細致，積極主動，善于傾聽，具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。