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崗位職責 團隊管理與專業(yè)賦能 管理車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服團隊（15-30人），負責排班、績效目標設定及考核，確保團隊覆蓋物流客戶7×24小時服務需求； 搭建物流行業(yè)客服知識庫，制定輪轂測溫設備的故障排查話術及應急響應流程； 定期組織物流場景案例復盤，提升團隊對車輛任務異常、設備離線等問題的解決能力。 服務質量與產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán) 監(jiān)控車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶滿意度（CSAT）、工單首次解決率（FCR）等核心指標，針對物流企業(yè)痛點（如任務延誤、貨物損失）輸出改進方案； 通過客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品需求（如設備穩(wěn)定性、API對接問題），推動研發(fā)團隊優(yōu)化產(chǎn)品固件或管理平臺功能； 協(xié)同技術團隊處理重大設備故障或數(shù)據(jù)異常事件，確保客戶業(yè)務連續(xù)性。 任職要求 基本條件 本科及以上學歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有物流科技、車聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)背景者優(yōu)先； 熟悉物流行業(yè)運作模式（如合同物流、城配、跨境運輸），了解車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，輪轂測溫儀產(chǎn)品。 核心能力 精通車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務全流程，具備從設備安裝調試到數(shù)據(jù)平臺使用的全鏈路問題解決能力； 強大的數(shù)據(jù)分析能力，能通過設備日志、運輸軌跡數(shù)據(jù)定位問題根源（如信號干擾、電源故障）； 優(yōu)秀的跨部門資源協(xié)調力，可推動研發(fā)、硬件、實施團隊快速響應物流客戶緊急需求； 抗壓能力強，能同時處理多起客戶投訴。 全面負責售后部門日常事務及工作安排。 個人特質 以結果為導向，擅長通過數(shù)據(jù)驅動團隊提升服務效率； 客戶服務意識強，能站在物流企業(yè)角度設計服務方案（如定制化報表、異常預警規(guī)則）； 擁抱技術變革，對AI客服、物聯(lián)網(wǎng)遠程診斷等創(chuàng)新服務模式有實踐興趣。