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崗位職責(zé)： 1、通過接聽電話，受理客戶的問題咨詢； 2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理； 3、保障客戶滿意度，為解答問題及客戶滿意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。 4、主要針對(duì)手機(jī)、平板的產(chǎn)品進(jìn)行售后的電話接聽和咨詢 崗位要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。 2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作； 3、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心； 4、打字速度每分鐘不低于60字，準(zhǔn)確率不低于95% 5、年齡：35歲以內(nèi)，25屆畢業(yè)生也歡迎加入哦！ 薪資福利： 1、夜班補(bǔ)助：每次晚班有70塊錢補(bǔ)貼，平均一個(gè)月補(bǔ)貼300元左右； 2、夜班宵夜：8點(diǎn)半以后免費(fèi)提供宵夜：價(jià)值25~30元； 3、加班補(bǔ)貼：節(jié)假日按照法定工資； 4、六險(xiǎn)一金：除五險(xiǎn)之外補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)。入職即購買五險(xiǎn)一金（根據(jù)公司具體繳納時(shí)間來）。公積金繳納比例5% 5、上班時(shí)間：月休8天（具體休息時(shí)間為輪休，非固定某幾天休息日） 月度3-5天通宵班(晚上22點(diǎn)到次日早上8點(diǎn))； 其他班次為白班最早8:30，最晚14:00（具體根據(jù)公司排班安排），每天工作8小時(shí)不固定班次，輪休制 6、穿工服：沒有太強(qiáng)制性要求 7、租房補(bǔ)貼：600左右/月，公司有租房群，可協(xié)助找房 8、培訓(xùn)期：1個(gè)月，有華為專業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)大家去培訓(xùn)。目的是為了幫助大家去快速適應(yīng)崗位內(nèi)容，薪資正常發(fā)放。 9、晉升：兩個(gè)晉升通道。第一：管理通道，可晉升為客服主管，客服經(jīng)理； 第二：業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可晉升為高級(jí)客服，資深客服；同時(shí)內(nèi)部可以提供輪崗機(jī)會(huì)（比如個(gè)人覺得自己培訓(xùn)有天賦也可有轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)） 10、薪資結(jié)構(gòu)：固薪+績效+年終+加班補(bǔ)貼，一般13~14薪，績效好15薪。 簽合同了后，屬于自有編制，針對(duì)沒有畢業(yè)的學(xué)生可走外包編制，拿到畢業(yè)證之后可轉(zhuǎn)正編（當(dāng)然也會(huì)根據(jù)表現(xiàn)，表現(xiàn)不錯(cuò)的都沒問題）。