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我公司在電商領(lǐng)域深耕多年，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長。我們始終秉持 “客戶至上、品質(zhì)為先” 的經(jīng)營理念，致力于為客戶打造極致購物體驗。 ☆崗位信息? 崗位名稱：電商售后專員? 工作地點：黑龍江省哈爾濱市 道里區(qū)工農(nóng)大街 翡翠城B3棟1單元905室 薪資范圍：3500—4000 元 / 月? 工作時間：9:00——17:50，午休1小時，月休2天（調(diào)休）法休視情況而定 ☆崗位職責(zé)? 1、退貨處理：高效接收客戶退貨，嚴(yán)格按照流程進行收件登記、整理分類，并及時完成入庫操作，確保退貨商品信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)，保障庫存數(shù)據(jù)實時更新。 2、商品修復(fù)：仔細(xì)檢查退回商品的狀況，針對存在輕微瑕疵或故障的商品，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與流程，協(xié)同維修團隊或自行進行修復(fù)工作，以提升商品二次銷售的可能性。? 3、換貨協(xié)調(diào)：快速響應(yīng)客戶換貨需求，與倉庫、物流等部門緊密配合，跟進換貨商品的出庫、配送進度，及時反饋給客戶，確保換貨流程順暢高效，提升客戶滿意度。 4、特殊退件處理：妥善應(yīng)對各類特殊退件情況，如商品損壞責(zé)任界定模糊、客戶退貨原因特殊等，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，保障公司與客戶雙方權(quán)益? ☆任職要求? 1、經(jīng)驗要求：有 1 - 3 年電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉電商退換貨流程者尤佳。應(yīng)屆畢業(yè)生若有相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷，也可積極投遞。 2、技能要求：熟練操作辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠運用辦公軟件進行數(shù)據(jù)整理與分析。熟悉電商平臺售后系統(tǒng)操作，如淘寶千牛、京東商家后臺等。具備基礎(chǔ)的商品維修技能或相關(guān)知識者優(yōu)先考慮。? 3、能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力，能夠與客戶、內(nèi)部團隊進行有效溝通，準(zhǔn)確理解并解決問題。擁有較強的責(zé)任心與耐心，工作細(xì)致認(rèn)真，面對繁瑣售后工作能保持積極態(tài)度。具有良好的應(yīng)變能力與問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)售后問題。擁有團隊協(xié)作精神，能夠與各部門協(xié)同工作，共同達(dá)成售后目標(biāo)。?