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更新于 5月12日

售后客服專員

3000-4000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 工農
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班新零售電子商務零售/批發(fā)
我公司在電商領域深耕多年,憑借優(yōu)質的產品與卓越的服務,在行業(yè)內樹立了良好口碑,業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健增長。我們始終秉持 “客戶至上、品質為先” 的經營理念,致力于為客戶打造極致購物體驗。 ☆崗位信息? 崗位名稱:電商售后專員? 工作地點:黑龍江省哈爾濱市 道里區(qū)工農大街 翡翠城B3棟1單元905室 薪資范圍:3500—4000 元 / 月? 工作時間:9:00——17:50,午休1小時,月休2天(調休)法休視情況而定 ☆崗位職責? 1、退貨處理:高效接收客戶退貨,嚴格按照流程進行收件登記、整理分類,并及時完成入庫操作,確保退貨商品信息準確無誤錄入系統(tǒng),保障庫存數據實時更新。 2、商品修復:仔細檢查退回商品的狀況,針對存在輕微瑕疵或故障的商品,依據相關標準與流程,協同維修團隊或自行進行修復工作,以提升商品二次銷售的可能性。? 3、換貨協調:快速響應客戶換貨需求,與倉庫、物流等部門緊密配合,跟進換貨商品的出庫、配送進度,及時反饋給客戶,確保換貨流程順暢高效,提升客戶滿意度。 4、特殊退件處理:妥善應對各類特殊退件情況,如商品損壞責任界定模糊、客戶退貨原因特殊等,積極與客戶溝通協商解決方案,保障公司與客戶雙方權益? ☆任職要求? 1、經驗要求:有 1 - 3 年電商售后相關工作經驗優(yōu)先,熟悉電商退換貨流程者尤佳。應屆畢業(yè)生若有相關實習經歷,也可積極投遞。 2、技能要求:熟練操作辦公軟件,如 Excel、Word 等,能夠運用辦公軟件進行數據整理與分析。熟悉電商平臺售后系統(tǒng)操作,如淘寶千牛、京東商家后臺等。具備基礎的商品維修技能或相關知識者優(yōu)先考慮。? 3、能力素質:具備出色的溝通能力,能夠與客戶、內部團隊進行有效溝通,準確理解并解決問題。擁有較強的責任心與耐心,工作細致認真,面對繁瑣售后工作能保持積極態(tài)度。具有良好的應變能力與問題解決能力,能妥善處理各類突發(fā)售后問題。擁有團隊協作精神,能夠與各部門協同工作,共同達成售后目標。?

工作地點

哈爾濱道里區(qū)潤園翡翠城-B3棟1單元905室

職位發(fā)布者

張女士/總助

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員工福利:五險、餐補、帶薪7天年假、節(jié)日禮品、工齡工資,每年帶薪旅游,公司環(huán)境好,氛圍好,出行方便出地鐵口分分鐘到公司,歡迎志同道合的朋友們加入!人性化公司、希望我們的工作不僅僅是為了謀生,也為了熱愛??!
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