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職位描述 1.獨(dú)立負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)線運(yùn)營及管理工作，保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn) 2.熟悉客服中心排班、場(chǎng)控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場(chǎng)工作，有效的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì) 4.重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能 5.提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍 職位要求 1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 2.強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠獨(dú)當(dāng)一面，前控意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)和結(jié)果有渴望 3.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)思維，可以獨(dú)立推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，有售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先