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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道的語(yǔ)音語(yǔ)義標(biāo)注等工作；內(nèi)容包括但不限于：語(yǔ)音標(biāo)注、語(yǔ)義標(biāo)注、內(nèi)部標(biāo)注規(guī)范制定、語(yǔ)音語(yǔ)義庫(kù)維護(hù)，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)注數(shù)據(jù)訓(xùn)練及優(yōu)化等工作； 2、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道各類模型的標(biāo)注、上線、優(yōu)化、效果跟進(jìn)、落地部署、運(yùn)營(yíng)等工作； 3、負(fù)責(zé)智能策略中心策略梳理、維護(hù)，確保策略的及時(shí)布放及部署后效果跟進(jìn)，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)策略因子、標(biāo)簽的開(kāi)發(fā)、流程設(shè)計(jì)方案落地實(shí)施等； 4、負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道運(yùn)營(yíng)等工作：包含但不限于流程設(shè)計(jì)、配置、上線、維護(hù)，確保上線流程的穩(wěn)定運(yùn)行，配合完成全網(wǎng)新功能、新能力的上線部署，及時(shí)協(xié)調(diào)解決上線過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；負(fù)責(zé)10086熱線智能渠道運(yùn)營(yíng)情況及效果分析，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)流程、邏輯進(jìn)行改進(jìn)調(diào)優(yōu)，推動(dòng)優(yōu)化方案落地，并建立效果追蹤機(jī)制，循環(huán)驗(yàn)證改進(jìn)成效。 任職資格: 教育：大學(xué)本科及以上，3T專業(yè)。 技能： 1、熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具。 2、了解電信行業(yè)相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)的基本理論及知識(shí)； 3、具備良好的客戶需求理解能力、良好的溝通和表達(dá)能力。 4、有視頻客服、語(yǔ)音門戶、視覺(jué)類AI機(jī)器人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：熱線客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。