職位描述
客服
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3、根據(jù)公司要求和客戶需求，做好各類業(yè)務(wù)的主動(dòng)推薦及辦理。
任職資格:
教育背景：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備計(jì)算機(jī)、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、電子商務(wù)等IT/DT/CT專業(yè)背景。
能力要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
2、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備快速打字能力，打字速度不低于30字/分鐘；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，有一定抗壓能力、過硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
其他：能適應(yīng)晚夜班及輪班制。
工作地點(diǎn)
昆明五華區(qū)中移在線服務(wù)有限公司云南分公司
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中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國移動(dòng)營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個(gè)城市，洛陽、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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