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1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)事務(wù)的投訴、建議、咨詢(xún)信息，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保信息的有效傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)的客戶(hù)拜訪工作，以及裝修指導(dǎo)和消防安全管理，確保業(yè)主/住戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)平穩(wěn)向好。 3.對(duì)保潔、綠化等專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，保障居住環(huán)境的整潔和綠化效果。 4.負(fù)責(zé)梳理項(xiàng)目整體接待報(bào)修和特約服務(wù)，發(fā)派工單，并每日對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各類(lèi)工單進(jìn)行整理保存，按時(shí)歸檔，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 5.負(fù)責(zé)整理建立業(yè)主檔案，做好圖、檔、冊(cè)、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。 6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目收繳工作，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況及時(shí)梳理欠費(fèi)明細(xì)，每月按時(shí)完成托收相關(guān)工作，了解多月欠費(fèi)業(yè)主/住戶(hù)欠費(fèi)訴求，及時(shí)跟進(jìn)處理達(dá)到閉環(huán)。 7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目外包單位的月度評(píng)估報(bào)告，并對(duì)相應(yīng)板塊的評(píng)分進(jìn)行審核，確保費(fèi)用使用的透明和合理。 8. 協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理，保障居民生活的平穩(wěn)過(guò)渡。 9.負(fù)責(zé)策劃、組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和業(yè)戶(hù)的歸屬感。 10.活動(dòng)結(jié)束后開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查并輸出文化活動(dòng)宣傳材料。