職位描述
售前客服售后客服同行業(yè)管理經(jīng)驗貨運/物流/倉儲
崗位職責(zé):
1、熟悉了解所有客服工作內(nèi)容:訂單信息確認及修改、客戶訂單查詢等在線回復(fù)、訂單提貨退貨攔截賠付問題件等處理等等；
2、整理客服團隊的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求；
3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作；
4、匯總團隊的客服數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題；
5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式，流程;并積極推動部門間流程優(yōu)化；
6、客服培訓(xùn):包括新員工入門培訓(xùn)，老員工提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、6年以上國際物流客服工作經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉國際物流行業(yè)，了解客戶工作流程；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
加入忠迅的福利：
1、薪資待遇：12K-15K（能力優(yōu)秀者薪資可綜合評估后溝通）；
2、上班時間：9:00-12:00 13:30-18:30 ，企業(yè)暫時單休，介意者勿擾；
3、薪資發(fā)放：入職購買社保，每月10號準時發(fā)放薪資，25號發(fā)放績效；
4、節(jié)日福利：春節(jié)、中秋節(jié)及端午節(jié)、員工生日等為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金；
5、帶薪休假：享受國家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等及員工按公司規(guī)定享受的帶薪年假；
6、文化活動：豐富員工業(yè)余生活，如樂跑活動、羽毛球俱樂部、員工生日party、高品質(zhì)下午茶分享會、聚餐、燒烤、K歌等活動。高質(zhì)量團建活動，每年1-2次公司旅游；
7、工作氛圍：超Nice的同事跟履歷豐富的Boss，輕松愉快的工作氛圍，扁平式管理；
8、公司文化：完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，快速的職業(yè)晉升通道。專業(yè)發(fā)展方向，管理人才方向任你選。 在這里，還有更多的驚喜，期待你的加入！
聚集一群有情有義，有夢想的人，一起做一件有意義，有價值的事，一直是忠迅每一位員工的夢想！只要我們心中有夢，眼里有光，何懼山高路遠！忠迅歡迎優(yōu)秀的您加入！
工作地點
深圳龍崗區(qū)金方華電商產(chǎn)業(yè)園三期園區(qū)忠迅國際物流總部4棟501室
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳市忠迅國際物流有限公司深圳市忠迅國際物流有限公司始建于2009年11月份，是一家專業(yè)從事的國際物流出口的公司，經(jīng)國家工商行政管理部門核準，注冊登記且有法人認可資格的經(jīng)濟實體，公司注冊資本為500萬人民幣，公司擁有一支高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍及先進的計算機管理系統(tǒng)，強大的資源優(yōu)勢專注致力于為客戶和合作伙伴提供國際貨運打造透明安全的平臺。公司下設(shè)深圳坂田總部、坂田分部，華強分公司、坂田操作中心以及香港分公司等5個營業(yè)網(wǎng)點，目前公司所擁有的時效性和安全性優(yōu)勢在同行及廣大客戶中享有極高的聲譽，取得了客戶的一致信賴，廣泛的建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升。業(yè)務(wù)概況本公司業(yè)務(wù)范圍廣，專注致力于國際運輸，陸運專線，航空運輸,倉儲配送和物流方案策劃等業(yè)務(wù)為一體。主要產(chǎn)品為國際快遞，國際空運，中港專線以及空海派專線。 1.中港專線。自營港車以超低價優(yōu)勢同時具有安全，方便，快捷，并且人性化特點成為我司廣告產(chǎn)品； 2.代理國際4大快遞（DHL,UPS,FedEx,TNT），自主操作的時效及價格更有后續(xù)追蹤溝通的服務(wù)，為合作伙伴與新老客戶所知悉。根據(jù)客戶的要求及實際貨物情況提供專業(yè)，誠實可靠，個性化的建議； 3.國際運輸。其中我們主要產(chǎn)品為國際航空運輸。在香港及個別國家有合作公司，直接面向各國際航空公司； 4.可對各客戶各企業(yè)提供一對一咨詢及跟單服務(wù)，對居于國外客戶提供國內(nèi)操作及協(xié)調(diào)服務(wù)。企業(yè)使命“忠于客戶，迅于貨物”!秉承公司始于創(chuàng)立時之宗旨，忠迅的全體工作人員竭誠為每一個合作伙伴逐漸完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們追求的，不僅僅是商業(yè)效益。作業(yè)流程標準化及顧客服務(wù)人性化，打造的是每一個環(huán)節(jié)的雙贏?！靶抛u第一、服務(wù)至上”是我們的宗旨，“專心、專業(yè)、專注”是我們的承諾，“忠于客戶，迅于貨物”是我們的原則。感謝您選擇了我們，我們將以我們的專業(yè)與用心在物流環(huán)節(jié)為您將商品價值最大化。歡迎加入忠迅團隊！攜手共建更成功的明天！企業(yè)精神：專心、專業(yè)、專注信譽第一、服務(wù)至上忠于客戶，迅于貨物公司員工道德：熱愛企業(yè)、忠于職守、文明禮貌、主動熱情、認真細致精益求精、愛崗敬業(yè)、忠誠無私、互助互幫、團結(jié)友愛
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