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崗位職責(zé) 1、分解月度回款目標(biāo)至組員，制定個人日/周任務(wù)清單（外呼量、有效通話時長、承諾履約率） 2、實時監(jiān)控小組成員外呼錄音，針對話術(shù)漏洞、情緒管理等問題即時輔導(dǎo) 3、主持每日晨會（案例復(fù)盤+話術(shù)演練）及夕會（業(yè)績通報+問題診斷），針對M1、M3+賬戶設(shè)計專項攻堅策略 4、搭建組內(nèi)“老兵帶新兵”陪跑機(jī)制，新員工首周產(chǎn)能提升至團(tuán)隊均值70%以上 5、熟練使用智能催收系統(tǒng)提取“僵尸賬戶”“疑似失聯(lián)賬戶”，組織小組開展數(shù)據(jù)清洗專項行動 6、分析組員產(chǎn)能漏斗模型（外呼量→接通率→談判轉(zhuǎn)化率），針對性補(bǔ)足薄弱環(huán)節(jié) 崗位要求 1、2年以上催收行業(yè)經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗（直接管理8-15人小組） 2、熟悉信貸業(yè)務(wù)全流程，能快速識別債務(wù)人還款能力/意愿關(guān)鍵信號（社保代繳記錄、多頭借貸情況） 3、具備“戰(zhàn)場指揮”能力，能同時處理實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、突發(fā)客訴、員工情緒崩潰等多線程事件 4、精通“施壓-共情”平衡術(shù)，可復(fù)刻自身成功催收案例為標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)模板 5、有從一線催收員晉升至管理崗經(jīng)歷者優(yōu)先 福利： 明確的晉升通道、定制化能力提升方案、超額獎金池