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崗位職責： 1、通過系統(tǒng)管理，對客戶進行分析和系統(tǒng)設計，對整體客戶服務系統(tǒng)的運維管理和維護,包括產(chǎn)品配置和更新、流程優(yōu)化等; 2、日常和vip用戶溝通解決用戶的問題和困惑，提升用戶使用體驗； 3、對客戶關系進行有效管理和分析,為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質的服務,提高客戶滿意度； 4、會員管理：負責品牌會員體系的建立、維護和完善，搭建全渠道會員運營場景，提高品牌會員的忠誠度&復購率，提升會員消費體驗和滿意度； 5、會員營銷：根據(jù)品牌業(yè)務情況，優(yōu)化數(shù)字營銷策略，策劃針對會員的營銷活動方案，通過多種途徑提升會員拉新、留存、和活躍會員數(shù)量，提升會員粘性； 6、數(shù)據(jù)化運營：能夠采用一定的數(shù)據(jù)分析方法，挖掘會員運營數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化運營方向。根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和運營狀況，提出調整商品、運營、推廣策略，并推動協(xié)調各部門執(zhí)行； 7、結合系統(tǒng)，梳理、豐富人群標簽，輸出用戶畫像及對應渠道觸達策略，優(yōu)化、制定后續(xù)方案，實現(xiàn)人群的精準觸達，提升活動/玩法/費用等的使用效率； 8、為其他部門員工提供業(yè)務數(shù)據(jù)的技術支持。 任職要求： 1、本科以上學歷，有大型服裝、日化集團CRM系統(tǒng)管理經(jīng)驗； 2、熟悉使用CRM系統(tǒng)，各類辦公軟件的使用(如ppt、excel等) ； 3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強的信息收集能力 ； 4、具有獨立開發(fā)維護過客戶關系經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 5、具有較強的問題分析及數(shù)據(jù)處理能力； 6、對用戶運營有自己的方法論； 7、具有良好的服務意識,有較強責任心,抗壓能力強。