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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各線(xiàn)條工作直接負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收繳率，了解部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制； 3、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核； 4、熟悉客戶(hù)情況，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪； 5、對(duì)外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系； 6、所負(fù)責(zé)小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)； 7、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2、掌握房產(chǎn)物業(yè)條例、法規(guī)，具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉物業(yè)管理各階段的工作和流程，以及相關(guān)質(zhì)量體系的運(yùn)用操作，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平； 3、精通房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，熟悉法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，有實(shí)干精神，能妥善處理業(yè)主的重大投訴； 4、有兩年或兩年以上從事同等職務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 具備全面統(tǒng)籌工作能力，有先進(jìn)、全面的物業(yè)管理知識(shí)和超前的管理理念，能單獨(dú)制定管理項(xiàng)目相關(guān)的制度、規(guī)定； 5、具備良好的決策、分析、管理和協(xié)調(diào)能力，有豐富的處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，及較好的成本控制力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。 6、思維敏捷，有較強(qiáng)的溝通能力，能夠承受工作壓力，勇于承擔(dān)責(zé)任。