崗位職責(zé):
1、費用收繳:根據(jù)項目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分,統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費用催繳工作,對年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé);
2、客戶服務(wù):跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況,管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作,確??蛻粼V求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴,針對客戶關(guān)系指數(shù)CRM開展針對性動作有效提升,不斷提升客戶滿意度;
3、社區(qū)文化建設(shè):根據(jù)公司、管理中心計劃,統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系;
4、員工管理:組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作,對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工留存負(fù)責(zé);
任職條件:
1、具有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗,住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗,直接管理人員人數(shù)在10人以上;
2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,善于與人溝通;
3、善于學(xué)習(xí),有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng);
4、對人員能力有一定認(rèn)識,有發(fā)展他人的愿望和成功案例
工作時間:9:00-17:30 周末雙休
薪資福利:7.0K-7.5k/月 13薪 五險一金 通訊補(bǔ)助 帶薪年假 提供住宿(非單間)
工作地點:平谷項目,高層住宅
項目情況:建筑面積18.34萬平,收費面積11.9萬平,物業(yè)費2.89元,1280戶,22年接管