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1、負(fù)責(zé)公司客服管家條線整體統(tǒng)籌工作，達(dá)成相關(guān)績效指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)完善客服線條流程及標(biāo)準(zhǔn)建立，搭建客戶服務(wù)管理體系，確保體系文件的有效運(yùn)行； 3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目客服條線工作進(jìn)行品質(zhì)評(píng)估和指導(dǎo)監(jiān)督，確保公司客戶滿意度提升措施的有效落實(shí)； 4、組織內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，對(duì)接外部客戶滿意度及神秘顧客調(diào)查； 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)，確保項(xiàng)目客服系統(tǒng)人才輸出； 6、根據(jù)客戶關(guān)系推廣及維護(hù)策略，負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)、客戶聯(lián)誼、門戶開放、便民增值服務(wù)策劃等客戶關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)落實(shí)及效果評(píng)估; 7、定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷； 2、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)； 4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力及應(yīng)變能力； 5、年齡28-40歲之間，3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)。