職位描述
物業(yè)客服管理
崗位職責(zé)：
1、積極同公司客戶服務(wù)中心、公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為部門的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)；
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃及社區(qū)文化活動(dòng)報(bào)告，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批；
3、負(fù)責(zé)對(duì)住戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通，負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析；
6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理業(yè)主意見和投訴；
7、負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)；
8、每月負(fù)責(zé)審核《客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表》；
9、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督；
10、負(fù)責(zé)部門短信平臺(tái)使用的審核及客服日常信息報(bào)送、發(fā)布的審核；
11、負(fù)責(zé)部門客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，并不斷完善改進(jìn)措施；
12、負(fù)責(zé)改善下屬的工作流程，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作；
13、對(duì)下屬人員的管理，掌握各項(xiàng)工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作；
14、負(fù)責(zé)下屬日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)定審核及日常培訓(xùn)工作的監(jiān)督；
15、負(fù)責(zé)維修分口人員的工作安排和協(xié)調(diào)；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、能力要求：較強(qiáng)的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達(dá)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件
3、從業(yè)資格：取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)天元城(南門)
相似職位
- 售后客服主管6000-9000元
南京
南京小益藝信息咨詢有限公司 - 解決方案工程師（增值服務(wù)方向）6000-8000元·13薪
南京 - 江寧
南京昊福淇電氣設(shè)備有限公司 - 萬科物業(yè)-管家專業(yè)經(jīng)理7000-9000元
南京 - 江寧
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司 - 物業(yè)客服主管-弘陽物業(yè)8000-10000元
南京 - 浦口
弘陽集團(tuán) - 五礦物業(yè)招聘客服主管（江寧）6000-8000元·14薪
南京 - 江寧
五礦物業(yè)服務(wù)(南京)有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-9000元
南京 - 建鄴
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
尹先生/招聘經(jīng)理
今日活躍立即溝通
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
公司主頁