要求:1、20-35歲;
2、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求);
3、熟練使用Excel文表。
工作內(nèi)容:1. 需求預(yù)測(cè)
數(shù)據(jù)分析:基于歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如銷售額、客流量、工單量等)預(yù)測(cè)未來勞動(dòng)力需求;
2. 排班管理
制定排班計(jì)劃:根據(jù)預(yù)測(cè)需求,安排員工班次(包括全職、兼職、彈性工時(shí)等);
3. 實(shí)時(shí)管理
監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀態(tài):跟蹤員工出勤、工時(shí)、任務(wù)完成情況,確保實(shí)際執(zhí)行與計(jì)劃一致;
4. 績(jī)效分析與報(bào)告
KPI跟蹤:分析員工效率(如平均處理時(shí)間AHT)、服務(wù)水平(SL)、工時(shí)利用率等;
5. 優(yōu)化與策略制定
識(shí)別排班或工作流程中的低效環(huán)節(jié),推動(dòng)自動(dòng)化或標(biāo)準(zhǔn)化。
核心技能要求:
數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用Excel、SQL、Power BI等工具。
溝通協(xié)調(diào):平衡員工、管理層與客戶的多方需求。
細(xì)節(jié)導(dǎo)向:對(duì)時(shí)間、數(shù)字高度敏感。
抗壓能力:應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和快速?zèng)Q策。
(要求有經(jīng)驗(yàn)的,無經(jīng)驗(yàn)的勿擾)