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抖音客服主管崗位職責(zé)： 1、電商客服人員的管理培訓(xùn)； 2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決； 4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 6、準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。 任職要求： 1、兩年以上電商行業(yè)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前售后全過(guò)程。 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，規(guī)律思維能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問(wèn)題； 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，面對(duì)變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。 備注：公司正處于快速發(fā)展中，歡迎優(yōu)秀的你加入到杜思蒙大家庭中來(lái)，在公司的快速發(fā)展中成長(zhǎng)進(jìn)步，杜思蒙電商公司將為你提供良好的成長(zhǎng)平臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)夢(mèng)想。