抖音客服主管崗位職責(zé):
1、電商客服人員的管理培訓(xùn);
2、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
6、準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、兩年以上電商行業(yè),有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前售后全過(guò)程。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,規(guī)律思維能力強(qiáng),擅長(zhǎng)分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng),有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),面對(duì)變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
備注:公司正處于快速發(fā)展中,歡迎優(yōu)秀的你加入到杜思蒙大家庭中來(lái),在公司的快速發(fā)展中成長(zhǎng)進(jìn)步,杜思蒙電商公司將為你提供良好的成長(zhǎng)平臺(tái)和發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)夢(mèng)想。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、加班補(bǔ)助、年底雙薪、免費(fèi)停車、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn):備注:公司正處于快速發(fā)展中,歡迎優(yōu)秀的你