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【崗位描述】： 1. 配合項目經(jīng)理召開班前班后會，周業(yè)務(wù)會，月總結(jié)會，培訓(xùn)講解； 2. 按照項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對座席的工作情況進行監(jiān)聽，糾正指導(dǎo)； 3. 關(guān)注座席人員的心態(tài)變化和情緒控制及時給予溝通、輔導(dǎo)和交流； 4. 嚴(yán)格執(zhí)行項目財務(wù)測算的目標(biāo)，并努力幫助座席人員實現(xiàn)目標(biāo)； 5. 發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)、業(yè)務(wù)政策、座席心態(tài)情緒問題及時報告項目經(jīng)理； 6. 特別關(guān)注確保項目數(shù)據(jù)運營過程中的安全、保密； 7. 嚴(yán)格管理考核座席人員的各類服務(wù)行為； 8. 特別關(guān)注項目運營腳本的合理、專業(yè)性，有能力獨立開發(fā)和修改； 9. 對錄音、會話進行評議，有能力開錄音或者回話的分析會； 10. 配合質(zhì)控部對投訴進行查找，安排回復(fù)，并處理反饋給合作方。 【崗位要求】： 1.年齡 20-35 歲，大專及以上學(xué)歷； 2.思路清晰，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心，抗壓能力和執(zhí)行力強; 3.熟練掌握 OFFICE 辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析及報告總結(jié)能力; 4.2 年及以上呼叫中心行業(yè)實際管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)外包企業(yè)日常各項工作的運作； 5.海口范圍內(nèi)，可以接受各職場正常調(diào)動，可適應(yīng)外省出差，可以接受短期（1-3 個月）的輪崗學(xué)習(xí)和支撐，能接受排班要求。