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職位描述

【崗位描述】: 1. 配合項目經(jīng)理召開班前班后會,周業(yè)務(wù)會,月總結(jié)會,培訓講解; 2. 按照項目服務(wù)標準對座席的工作情況進行監(jiān)聽,糾正指導; 3. 關(guān)注座席人員的心態(tài)變化和情緒控制及時給予溝通、輔導和交流; 4. 嚴格執(zhí)行項目財務(wù)測算的目標,并努力幫助座席人員實現(xiàn)目標; 5. 發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)、業(yè)務(wù)政策、座席心態(tài)情緒問題及時報告項目經(jīng)理; 6. 特別關(guān)注確保項目數(shù)據(jù)運營過程中的安全、保密; 7. 嚴格管理考核座席人員的各類服務(wù)行為; 8. 特別關(guān)注項目運營腳本的合理、專業(yè)性,有能力獨立開發(fā)和修改; 9. 對錄音、會話進行評議,有能力開錄音或者回話的分析會; 10. 配合質(zhì)控部對投訴進行查找,安排回復,并處理反饋給合作方。 【崗位要求】: 1.年齡 20-35 歲,大專及以上學歷; 2.思路清晰,良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,具有強烈的責任心,抗壓能力和執(zhí)行力強; 3.熟練掌握 OFFICE 辦公軟件,良好的數(shù)據(jù)分析及報告總結(jié)能力; 4.2 年及以上呼叫中心行業(yè)實際管理經(jīng)驗,熟悉服務(wù)外包企業(yè)日常各項工作的運作; 5.海口范圍內(nèi),可以接受各職場正常調(diào)動,可適應(yīng)外省出差,可以接受短期(1-3 個月)的輪崗學習和支撐,能接受排班要求。

職位發(fā)布者

李倩倩/人事經(jīng)理

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