職位描述
投訴客服VIP客服重大事件投訴電話客服輿情企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
業(yè)務(wù)描述：
1、 根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)平臺司乘雙方的暴力，敏感處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動案件完結(jié)等工作
2、 對案件響應(yīng)時效，研判準(zhǔn)確度、案件處置進度、提供安撫方案等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、 能夠進行深度工作，對現(xiàn)有流程進行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議
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任職資格
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽；
3、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強；
4、熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。
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薪資福利：
底薪4100+績效+夜班補貼+全勤200，綜合薪資6000-7000元/月，試用期薪資不打折
班次介紹：
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00（小夜班補助50元/個，下班交通補助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班補助100元/個）
入職交五險一金，月休8天，全年排班制，不固定周末雙休，法定節(jié)假日當(dāng)天上班三倍薪資
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V五險一金:入職即購買社保公積金，互聯(lián)網(wǎng)大平臺/5A級辦公環(huán)境
V帶薪培訓(xùn):大廠內(nèi)部全流程專業(yè)化入職培訓(xùn)，快速上手，系統(tǒng)成長
V節(jié)假活動:享受帶薪年假、病假、年度免費體檢;部門年會、旅游、生日會、大型團建、節(jié)日慶典V員工福利:下午茶、各種節(jié)假日禮品、社團、拓展培訓(xùn)、工會活
工作地點
天津濱海新區(qū)泰達MSD
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 杭州西湖區(qū)西溪路556號螞蟻集團元空間
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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韓女士/招聘主管
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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