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崗位職責(zé)： 1. 了解客戶健康情況，建立顧客健康檔案，負(fù)責(zé)資料整理及簡(jiǎn)單分析； 2. 負(fù)責(zé)定期客戶健康隨訪，密切關(guān)注客戶需求變化； 3. 根據(jù)公司現(xiàn)有平臺(tái)，進(jìn)行客戶健康咨詢答疑，介紹相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)； 4. 準(zhǔn)確及時(shí)記錄公司來(lái)電內(nèi)容，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果； 5. 良好的執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作； 6. 匯總分析常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題； 7. 整理及更新常見(jiàn)客戶咨詢問(wèn)題解答標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，知識(shí)庫(kù)維護(hù)； 8. 不斷優(yōu)化客服流程及客服工作質(zhì)量、提升客戶滿意度。 任職要求： 1. 護(hù)理專(zhuān)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具備一定的健康管理、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等 3. 熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)； 4. 口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的親和力、服務(wù)意識(shí)； 5. 應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，一定的抗壓能力； 6. 工作主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。