職位描述
印尼語(yǔ)英語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢：負(fù)責(zé)接聽(tīng)和回復(fù)客戶的電話、郵件及在線查詢，解答有關(guān)船期、運(yùn)費(fèi)、港口信息等問(wèn)題。
2、訂單處理：接收客戶訂艙請(qǐng)求，核對(duì)貨物信息并安排艙位預(yù)訂，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、文件管理：制作和審核相關(guān)運(yùn)輸單據(jù)（如提單、發(fā)票等），確保文件符合國(guó)際運(yùn)輸法規(guī)。
4、異常處理：及時(shí)跟進(jìn)和解決運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，如延誤、貨損等，并向客戶提供解決方案。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供支持。
6、系統(tǒng)操作：熟練使用船公司內(nèi)部系統(tǒng)及相關(guān)物流軟件進(jìn)行訂單管理和信息更新。
任職要求：
1.教育背景：印尼語(yǔ)專業(yè)。
2.技能要求：
①印尼語(yǔ)熟練，能夠進(jìn)行高效的商務(wù)溝通；英語(yǔ)6級(jí)優(yōu)先。
②熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）。
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。
4.對(duì)客戶服務(wù)充滿熱情，有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
青秀區(qū)南寧市人民政府1號(hào)
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青島捷義國(guó)際物流有限公司（S and T Logistics Corporation Limited），是中華人民共和國(guó)交通部批準(zhǔn)的一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)，注冊(cè)資金500萬(wàn),擁有中國(guó)交通部注冊(cè)的無(wú)船承運(yùn)人資質(zhì)（NVOCC）。與長(zhǎng)榮海運(yùn)， ONE，中遠(yuǎn)海運(yùn)，陽(yáng)明海運(yùn)，等船公司總部緊密合作，提供覆蓋中國(guó)主要港口及東南亞主要港口的海運(yùn)服務(wù)，在海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)以及倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域有著全面的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，依托廣泛優(yōu)質(zhì)的海外代理網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全球整、拼箱服務(wù)、冷凍箱/特種箱服務(wù)、第三方物流及海運(yùn)咨詢服務(wù)等。員工搭造平臺(tái)，使大家可以在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，并獲取相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)，與此同時(shí)公司與員工共同成長(zhǎng)。
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