職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
售后客服
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為國(guó)壽廣發(fā)老客戶提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包括，收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢查保單，協(xié)助理賠等各項(xiàng)售后保全服務(wù)。
2、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃與后期跟蹤;
3、配合主管進(jìn)行售后服務(wù)部工作完成情況考核、達(dá)成工作指標(biāo)；
4、確保專業(yè)化的服務(wù) 質(zhì)量及客戶的滿意度。
5、按照公司要求學(xué)習(xí)專業(yè)化的售后知識(shí)技能。
任職資格：
1、客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、能適應(yīng)電話遠(yuǎn)程辦公和非現(xiàn)場(chǎng)辦公；
部門職責(zé)：
責(zé)任
服務(wù)客戶是天職，告知客戶是義務(wù)，保護(hù)客戶一生幸福是
工作地點(diǎn)
湖北省黃石市黃石港區(qū)湖濱大道138號(hào)2號(hào)
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中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的“雙成”文化理念是：“成己為人，成人達(dá)己”。二、“雙成”字義“成”就是“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。在這里“成”不僅指道德上的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”，也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。這既合乎中國(guó)傳統(tǒng)文化義利雙行的價(jià)值觀，也符合現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律?！斑_(dá)”指“通達(dá)”、“達(dá)到”?！斑_(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義?！盀椤敝浮俺扇?、“維護(hù)”、“關(guān)愛”、“幫助”。此處主要指“服務(wù)”?！叭恕?、“己”泛指人際社會(huì)關(guān)系中的主客體。就中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司來說，主客體關(guān)系包括三個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)環(huán)境、同業(yè)。（1）中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系：總公司、分公司、上級(jí)、下級(jí)、經(jīng)理人、員工、代理人之間多層次的、雙向互動(dòng)的關(guān)系；（2）類核關(guān)系：公司與客戶、公司與中介組織的關(guān)系；（3）同業(yè)關(guān)系：公司與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、包括中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司全面走向世界以后與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。同業(yè)關(guān)系雖然也屬于公司的外部關(guān)系，但性質(zhì)不同于類核關(guān)系。類核和同業(yè)可以合稱企業(yè)環(huán)境。
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