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崗位職責(zé)： 1. 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接賓客，為其辦理入住、退房手續(xù)，確保信息錄入準(zhǔn)確無誤。 2. 解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建議。 3. 處理賓客投訴和意見，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升賓客滿意度。 4. 準(zhǔn)確收取賓客的房費(fèi)、押金及其他消費(fèi)款項(xiàng)，熟練使用各種支付方式。 5. 開具正規(guī)發(fā)票，妥善保管發(fā)票存根和收銀單據(jù)，確保賬目清晰。 6. 每日進(jìn)行收銀結(jié)算，核對現(xiàn)金、票據(jù)與系統(tǒng)記錄是否一致，認(rèn)真做好前臺收銀臺賬。 7. 跟進(jìn)各類預(yù)訂款項(xiàng)的到賬情況，與銷售部門、財(cái)務(wù)部門保持溝通，確保款項(xiàng)及時(shí)入賬。 8. 處理信用卡預(yù)授權(quán)、消費(fèi)入賬等業(yè)務(wù)，定期核對銀行對賬單，及時(shí)處理差異款項(xiàng)。 9. 對于掛賬客戶，定期進(jìn)行賬款催收，與相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)付款計(jì)劃，確保賬款安全。 10. 熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)，及時(shí)更新賓客信息、房態(tài)等數(shù)據(jù)。 11. 定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，協(xié)助技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級工作。 12. 負(fù)責(zé)前臺設(shè)備（電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 13. 協(xié)助做好酒店的夜間值班工作，處理夜間突發(fā)情況和賓客需求。 14. 完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 崗位要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。 2. 熟練使用前臺相關(guān)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）。 3. 具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識，能夠進(jìn)行簡單的賬務(wù)管理和結(jié)算。 4. 有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 能夠接受夜班工作安排。 6. 具備解決問題的能力，能夠處理賓客投訴和意見。 7. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠配合各部門完成工作。