崗位職責:
1.1年以上商業(yè)、寫字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗,商務(wù)會議接待和工作餐飲接待經(jīng)驗;
2.熟悉應(yīng)用物業(yè)管理相關(guān)知識,熟悉項目內(nèi)客服工作流程,掌握物業(yè)的法律法規(guī);
3.具有良好的管理能力,能充分調(diào)動下屬員工的工作積極性,有大局觀;
4.大專及以上學歷,年齡42歲以下。
崗位要求:
1.負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案,并組織實施;
2.負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
3.負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
4.負責組織客戶分析與評估及工作與流程的完善和管理;
5.負責組織相關(guān)管理費用的催收。