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更新于 6月3日

客服主管

1.2-1.3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理技術(shù)支持客服行業(yè)電商行業(yè)
崗位職責(zé): 戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),制定并實(shí)施客服部門的長期發(fā)展規(guī)劃及短期行動計劃,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 團(tuán)隊管理:領(lǐng)導(dǎo)并激勵客服團(tuán)隊,包括招聘、培訓(xùn)、績效評估及團(tuán)隊建設(shè),打造一支高效協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊。 流程優(yōu)化:分析現(xiàn)有客服流程,引入創(chuàng)新方法和技術(shù)手段,如AI客服、大數(shù)據(jù)分析等,提高服務(wù)效率與客戶滿意度。 技術(shù)支持團(tuán)隊管理:基于過往的商業(yè)化技術(shù)支持團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),建立并維護(hù)高效的技術(shù)支持體系,確??蛻舻募夹g(shù)問題能夠得到迅速響應(yīng)與解決。 客戶洞察:深入分析客戶反饋,識別服務(wù)中的痛點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn),為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求: 工作經(jīng)驗(yàn):至少5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年擔(dān)任客服主管或類似管理崗位,有商業(yè)化技術(shù)支持團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 創(chuàng)新意識:具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,能夠不斷探索并應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)力:出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和人際溝通能力,能夠有效激勵團(tuán)隊,促進(jìn)團(tuán)隊合作與成長。 數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息,指導(dǎo)決策制定。 行業(yè)理解:對客服行業(yè)有深刻的理解,熟悉客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐。

工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)電通創(chuàng)意廣場

入職公司信息

  • 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
  • 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

楊先生/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo首聘(北京)科技有限公司公司標(biāo)簽
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;企業(yè)管理咨詢;社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);軟件開發(fā);市場調(diào)查(不含涉外調(diào)查);計算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);電子產(chǎn)品銷售;通訊設(shè)備銷售;計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù));外賣遞送服務(wù);物業(yè)管理;園林綠化工程施工;城市綠化管理;電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)(不含特種設(shè)備);電氣設(shè)備修理;通用設(shè)備修理;專用設(shè)備修理;停車場服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項(xiàng)目:建筑勞務(wù)分包;第二類增值電信業(yè)務(wù);測繪服務(wù);勞務(wù)派遣服務(wù);食品銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))(不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動。)首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司,具有17處分支機(jī)構(gòu)
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