職位描述
客服管理技術(shù)支持客服行業(yè)電商行業(yè)
崗位職責：
戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制定并實施客服部門的長期發(fā)展規(guī)劃及短期行動計劃，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
團隊管理：領(lǐng)導并激勵客服團隊，包括招聘、培訓、績效評估及團隊建設(shè)，打造一支高效協(xié)作、積極向上的團隊。
流程優(yōu)化：分析現(xiàn)有客服流程，引入創(chuàng)新方法和技術(shù)手段，如AI客服、大數(shù)據(jù)分析等，提高服務(wù)效率與客戶滿意度。
技術(shù)支持團隊管理：基于過往的商業(yè)化技術(shù)支持團隊管理經(jīng)驗，建立并維護高效的技術(shù)支持體系，確?？蛻舻募夹g(shù)問題能夠得到迅速響應(yīng)與解決。
客戶洞察：深入分析客戶反饋，識別服務(wù)中的痛點與機會點，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
工作經(jīng)驗：至少5年以上客服管理經(jīng)驗，其中至少3年擔任客服主管或類似管理崗位，有商業(yè)化技術(shù)支持團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
創(chuàng)新意識：具備強烈的創(chuàng)新意識，能夠不斷探索并應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升客戶服務(wù)體驗。
領(lǐng)導力：出色的團隊領(lǐng)導力和人際溝通能力，能夠有效激勵團隊，促進團隊合作與成長。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠從數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，指導決策制定。
行業(yè)理解：對客服行業(yè)有深刻的理解，熟悉客戶服務(wù)流程、標準及最佳實踐。
工作地點
北京朝陽區(qū)電通創(chuàng)意廣場
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
楊先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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