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1、制定本部門(mén)年度、季度、月工作計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)，報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶 服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目?jī)?nèi)的落實(shí); 2、接待管理，規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響 應(yīng)客戶需求，并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估，制定預(yù)防性措施; 3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及議，提高客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門(mén)環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作; 5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫(kù)、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬，并定期盤(pán)點(diǎn); 6、其他項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)的工作;任職要求: 1、物業(yè)公司背景; 2、三年以上項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉項(xiàng)目滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳及社區(qū)活動(dòng)的組織，了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動(dòng)態(tài);