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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線，解答用戶(hù)咨詢(xún)并記錄問(wèn)題 2、負(fù)責(zé)派發(fā)安裝和維修工單，跟蹤處理進(jìn)度 3、負(fù)責(zé)售后工單回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查 4、負(fù)責(zé)收集維修圖片并協(xié)助質(zhì)量分析 5、負(fù)責(zé)審核售后人員差旅報(bào)銷(xiāo)及付款流程 6、負(fù)責(zé)配件發(fā)放、舊件回收及庫(kù)存管理 7、負(fù)責(zé)采購(gòu)配件及安裝材料的申請(qǐng)工作 8、負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商安裝返費(fèi)結(jié)算審核 9、負(fù)責(zé)售后人員績(jī)效提成核算 10、負(fù)責(zé)售后文件整理歸檔工作 11、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待及其他臨時(shí)工作 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上客服或售后支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉工單管理。 3、熟練使用Office。 4、溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，能處理多任務(wù)。