職位描述
客訴8D報(bào)告
1、負(fù)責(zé)對(duì)客訴信息進(jìn)行收集、分析、整理，統(tǒng)籌客訴閉環(huán)的推進(jìn)事項(xiàng)；
2、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)客訴的應(yīng)急方案及推進(jìn)實(shí)施，并調(diào)動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)問(wèn)題解決，包括市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題原因分析、市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)解決方案及責(zé)任落實(shí)、處理市場(chǎng)索賠等；
3、客訴改善方案稽查計(jì)劃的制定并實(shí)施；
4、每周總結(jié)客訴閉環(huán)進(jìn)度；
5、負(fù)責(zé)建立社返零部件/整機(jī)留樣臺(tái)賬，需注明客戶、樣品編號(hào)、品名、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)量、處理原因、處理方法等；
6、市場(chǎng)社返故障件分析。
任職條件：
1、熟悉8D報(bào)告；熟悉產(chǎn)品工藝流程和標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟練使用辦公軟件；較強(qiáng)的分析能力；熟練運(yùn)用各類QC工具和統(tǒng)計(jì)方法。
3、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)；較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；良好的抗壓能力；良好的邏輯思維。
工作地點(diǎn)
中山市力科電器有限公司(一廠)
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職位發(fā)布者
梁女士/招聘經(jīng)理
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法歌帝生活科技(廣東)有限公司
力科集團(tuán)創(chuàng)立于2003年，現(xiàn)已發(fā)展為擁有力科、神匠、摩臺(tái)、法歌帝等多公司實(shí)體，集家用熱水、房車(chē)戶外及廚電五金產(chǎn)品研產(chǎn)銷(xiāo)為一體的集團(tuán)化公司。過(guò)去20年，我們立足產(chǎn)品，專注為全球客戶提供一站式服務(wù)，與全球眾多國(guó)際頂尖品牌建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐美等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。依靠出色的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，完善的質(zhì)量管理體系，高效的資源整合與物流供應(yīng)體系，力科電器具備年300萬(wàn)套產(chǎn)品的生產(chǎn)及配套保障能力。公司先后通過(guò)了 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證，連續(xù)多年獲得守合同重信用企業(yè)等稱號(hào)。過(guò)去20年，憑借一以貫之的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，我們贏得包括歐美一線品牌在內(nèi)的數(shù)以千計(jì)客戶的信賴與合作，累計(jì)為全球近千萬(wàn)終端消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及配件，助力人們美好生活。目前，集團(tuán)綜合營(yíng)收達(dá)5億元，燃熱品類連續(xù)數(shù)年出口銷(xiāo)量位居前列，新品類穩(wěn)步發(fā)展；海外自主品牌線下渠道已布局多年，線上平臺(tái)快速成長(zhǎng)與裂變，海外品牌業(yè)務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)！愿景：致力于成為受全球用戶信賴的家用及房車(chē)戶外電器品牌運(yùn)營(yíng)商。價(jià)值觀：以客戶為中心，以人為本，立足品質(zhì)；快速反應(yīng)，持續(xù)創(chuàng)新，艱苦奮斗；共創(chuàng)，共享，共擔(dān)。人才觀：誠(chéng)信正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮進(jìn)取，不驕不躁，自強(qiáng)不息。
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