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一、核心職責 售后服務(wù)體系建設(shè) 制定醫(yī)療器械（如影像設(shè)備、手術(shù)機器人等）的售后服務(wù)體系標準（SOP），含故障響應(yīng)、備件管理、現(xiàn)場支持等流程； 建立設(shè)備全生命周期服務(wù)檔案，確保100%合規(guī)（符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》要求）。 團隊管理與培訓 管理10-20人客服團隊（含技術(shù)支持工程師、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次響應(yīng)≤2小時、故障解決率≥95%）； 每月組織醫(yī)療器械操作規(guī)范、GSP/GMP法規(guī)等專項培訓。 重大事件處理 主導III類設(shè)備（如CT、呼吸機）的緊急故障處理，協(xié)調(diào)臨床專家、廠商工程師等多方資源； 針對客訴事件（如設(shè)備停機導致手術(shù)延誤），24小時內(nèi)出具根因分析報告。 客戶關(guān)系維護 定期巡檢三甲醫(yī)院等重點客戶，收集設(shè)備使用反饋，推動產(chǎn)品迭代； 設(shè)計客戶滿意度提升方案（如VIP客戶專屬服務(wù)通道）。 二、任職要求 硬性條件： 學歷：本科及以上，生物醫(yī)學工程、機械電子等相關(guān)專業(yè)； 經(jīng)驗：5年以上醫(yī)療器械售后服務(wù)經(jīng)驗，其中2年管理崗經(jīng)歷（IVD、影像設(shè)備領(lǐng)域優(yōu)先）； 證書：持有《醫(yī)療器械從業(yè)資格證》（或入職半年內(nèi)考取）； 技能：精通CRM系統(tǒng)（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等醫(yī)療數(shù)據(jù)協(xié)議。 軟性素質(zhì)： 風險意識：能預(yù)判設(shè)備潛在風險（如監(jiān)護儀電極老化導致數(shù)據(jù)漂移）； 應(yīng)急能力：在FDA飛檢等突發(fā)審核中快速調(diào)取服務(wù)記錄； 跨部門協(xié)作：與技術(shù)、注冊部協(xié)同處理設(shè)備召回等復雜事件。