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更新于 9月6日

天貓客服

4000-6000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
1、售前咨詢接待:
1.1 通過淘寶旺旺等客服平臺(tái),熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息,解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問,達(dá)成雙方愉快的成交;
1.2 熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品相關(guān)信息,對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,向客戶進(jìn)行推薦;
1.3 配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務(wù):
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理,售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)。
任職要求
1、熟練運(yùn)用word,excel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)顧客有耐心,有愛心,服務(wù)態(tài)度好。
4、性格開朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起。
能接受早晚班的優(yōu)先考慮,早班 8:00-17:00 晚班16:00-24:00
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、多次晉升機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)舜泰廣場(chǎng)6號(hào)樓2501E室

職位發(fā)布者

劉女士/HRBP

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