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崗位職責(zé) 1、客戶接待與溝通：熱情接待園區(qū)企業(yè)人員的來訪與來電咨詢，以專業(yè)、耐心、親和的態(tài)度解答疑問，處理各類投訴與建議，全力維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度持續(xù)提升。 2、信息管理與維護(hù)：負(fù)責(zé)收集、整理和更新園區(qū)企業(yè)及人員信息，建立并完善客戶信息檔案庫(kù)，保證信息的準(zhǔn)確性與完整性，為園區(qū)物業(yè)服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持。 3、費(fèi)用收繳與管理：及時(shí)、準(zhǔn)確地通知園區(qū)企業(yè)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助企業(yè)完成繳費(fèi)手續(xù)辦理，跟進(jìn)欠費(fèi)催繳工作，保障園區(qū)物業(yè)費(fèi)用收繳工作的順利進(jìn)行。 4、問題協(xié)調(diào)與解決：積極協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)部工程維修、保潔綠化、安全保衛(wèi)等各部門，及時(shí)響應(yīng)并解決企業(yè)提出的各類問題，全程跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向企業(yè)反饋結(jié)果，確保企業(yè)需求得到高效滿足。 5、文件處理與歸檔：起草、整理和歸檔各類物業(yè)服務(wù)文件、記錄及報(bào)表，確保物業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與可追溯性。 任職要求 1、工作經(jīng)驗(yàn)與溝通能力：具有 1 - 3 年客戶服務(wù)或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。具備出色的溝通能力，高效解決客戶問題。 2、辦公軟件操作技能：熟練掌握 excel、word 等辦公軟件，能夠運(yùn)用 excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，用 word 撰寫規(guī)范的文檔報(bào)告，有效提升工作效率與質(zhì)量。 3、工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)精神：具備高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)意識(shí)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合、相互支持，共同為實(shí)現(xiàn)園區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)而努力。