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崗位職責： 1. 企業(yè)微信群運營與維護: * 負責企業(yè)微信群的創(chuàng)建、日常運營及維護，確保群內(nèi)信息傳遞順暢。 * 制定并執(zhí)行群規(guī)，維護群內(nèi)秩序，及時處理違規(guī)行為，營造良好的溝通氛圍。 * 定期在群內(nèi)發(fā)布公司產(chǎn)品信息、促銷活動、健康知識等內(nèi)容，提升用戶活躍度。 * 積極與群成員互動，解答疑問，收集反饋，提升用戶滿意度。 * 關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，及時處理用戶投訴和負面信息，維護公司品牌形象。 2. 消費者咨詢與答疑: * 通過企業(yè)微信、電話等渠道，及時、專業(yè)地解答消費者關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的咨詢。 * 熟練掌握公司產(chǎn)品知識、相關(guān)醫(yī)學(xué)常識及政策法規(guī)，為消費者提供準確、專業(yè)的解答。 * 耐心傾聽消費者訴求，積極解決消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供合理的解決方案。 * 記錄并整理消費者咨詢信息，定期匯總分析，為產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供參考。 3. 客戶關(guān)系維護: * 主動與消費者保持溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。 * 定期回訪重點客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋意見，提供個性化服務(wù)。 * 參與客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度和品牌認可度。 4. 其他工作: * 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： * 醫(yī)藥、市場營銷、護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 * 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。 * 熟練掌握辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 * 有醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 加分項： * 熟悉企業(yè)微信平臺操作。 * 具備一定的醫(yī)學(xué)知識背景。 * 有社群運營經(jīng)驗。 工作目標： * 提升企業(yè)微信群活躍度和用戶滿意度。 * 提高消費者咨詢解答效率和滿意度。 * 維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。