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更新于 6月1日

客服運營專員

4000-8000元
  • 煙臺芝罘區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招10人

職位描述

醫(yī)藥批發(fā)/零售咨詢服務(wù)
崗位職責: 1. 企業(yè)微信群運營與維護: * 負責企業(yè)微信群的創(chuàng)建、日常運營及維護,確保群內(nèi)信息傳遞順暢。 * 制定并執(zhí)行群規(guī),維護群內(nèi)秩序,及時處理違規(guī)行為,營造良好的溝通氛圍。 * 定期在群內(nèi)發(fā)布公司產(chǎn)品信息、促銷活動、健康知識等內(nèi)容,提升用戶活躍度。 * 積極與群成員互動,解答疑問,收集反饋,提升用戶滿意度。 * 關(guān)注群內(nèi)動態(tài),及時處理用戶投訴和負面信息,維護公司品牌形象。 2. 消費者咨詢與答疑: * 通過企業(yè)微信、電話等渠道,及時、專業(yè)地解答消費者關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的咨詢。 * 熟練掌握公司產(chǎn)品知識、相關(guān)醫(yī)學(xué)常識及政策法規(guī),為消費者提供準確、專業(yè)的解答。 * 耐心傾聽消費者訴求,積極解決消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,提供合理的解決方案。 * 記錄并整理消費者咨詢信息,定期匯總分析,為產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供參考。 3. 客戶關(guān)系維護: * 主動與消費者保持溝通,建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度。 * 定期回訪重點客戶,了解產(chǎn)品使用情況,收集反饋意見,提供個性化服務(wù)。 * 參與客戶關(guān)懷活動,提升客戶滿意度和品牌認可度。 4. 其他工作: * 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求: * 醫(yī)藥、市場營銷、護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 * 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神。 * 熟練掌握辦公軟件操作,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 * 有醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 加分項: * 熟悉企業(yè)微信平臺操作。 * 具備一定的醫(yī)學(xué)知識背景。 * 有社群運營經(jīng)驗。 工作目標: * 提升企業(yè)微信群活躍度和用戶滿意度。 * 提高消費者咨詢解答效率和滿意度。 * 維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度。

工作地點

煙臺芝罘區(qū)萬達金融中心-A座10樓1001號

職位發(fā)布者

姜女士/人事經(jīng)理

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