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【崗位職責】 1.通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2.通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3.與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。 4.熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。 5.能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。 6.負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7.嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務話述、流程、操作。 【任職資格】 1.可接受7*24小時值班性質(zhì)工作； 2.1年以上客戶服務經(jīng)驗，大專及以上學歷，接受優(yōu)秀應屆生； 3.計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4.普通話標準，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美； 5.善于思考，有責任心，有較強的學習能力； 6.思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力； 7.勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。