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更新于 4月11日

運營經(jīng)理/運營高級經(jīng)理(呼叫中心)

3.5-4萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

9號
工作內(nèi)容:
9號
1、業(yè)務(wù)規(guī)劃:負(fù)責(zé)主動收集、了解行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù),結(jié)合公司產(chǎn)品服務(wù)特性以及行業(yè)發(fā)展趨勢,規(guī)劃各項業(yè)務(wù)制度和流程、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系,并確保在各區(qū)域落地和有效運行; 2、流程工具優(yōu)化:圍繞客戶滿意度提升,定期審視業(yè)務(wù)流程、管理要求、IT系統(tǒng)/工具、智能AI等在各區(qū)域落地情況和效果管理,并指導(dǎo)部門人員和一線協(xié)作運營優(yōu)化,持續(xù)提升滿意度; 3、服務(wù)體驗:全流程主導(dǎo)消費者服務(wù)體驗的優(yōu)化和改進(jìn),負(fù)責(zé)服務(wù)體驗優(yōu)化解決方案的設(shè)計、評審、落地推行,針對當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點和消費者TOP需求持續(xù)進(jìn)行改善和提升; 4、供應(yīng)商管理:負(fù)責(zé)制定和輸出服務(wù)供應(yīng)商管理策略,包括供應(yīng)商引入、合同、績效/份額管理、結(jié)算、激勵等,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo); 5、質(zhì)培管理:負(fù)責(zé)質(zhì)檢和培訓(xùn)的體系搭建,制定各崗位的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求,并指導(dǎo)各區(qū)域?qū)①|(zhì)檢、培訓(xùn)和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求落地到聯(lián)絡(luò)中心;
任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,英文流利,聽說讀寫俱佳; 2、8年以上客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,4年以上聯(lián)絡(luò)中心管理經(jīng)驗,有3C/智行/電瓶車/電動汽車/其他技術(shù)行業(yè)及品牌等行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(技術(shù)支持方面)尤佳; 3、熟悉聯(lián)絡(luò)中心各項業(yè)務(wù)流程和規(guī)范,有流程設(shè)計、VOC管理、質(zhì)培管理、供應(yīng)商管理等相關(guān)經(jīng)驗,具備數(shù)據(jù)化運營管理能力; 4、具備良好的邏輯思維與溝通協(xié)作能力,有豐富的項目管理經(jīng)驗; 5、有COPC資質(zhì)優(yōu)先
面試定薪:35k+
上班時間:早九晚六 周末雙休
五險一金,年假,節(jié)假日福利

工作地點

深圳南山區(qū)前海頤都大廈11層

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司,是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機(jī)軟硬件的開發(fā)與銷售;信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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