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【急招】現(xiàn)有某國有銀行陜西省分行急需招聘綜合客服專員1名，后臺崗位，辦公環(huán)境好，交通便利，無業(yè)績指標(biāo)壓力，繳納社保公積金，有銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)可優(yōu)先考慮。 工作地點：西安市蓮湖區(qū)唐延路北段。 工作職責(zé)： 1.工單轉(zhuǎn)辦：負(fù)責(zé)中國人民銀行西安分行投訴熱線和銀保監(jiān)局投訴熱線的接聽受理、登記轉(zhuǎn)辦；負(fù)責(zé)總行客服業(yè)務(wù)協(xié)查工單、投訴工單、表揚工單及意見建議工單的轉(zhuǎn)辦、督辦；配合相關(guān)人員做好客戶現(xiàn)場投訴的接待登記、工單轉(zhuǎn)辦；協(xié)助完成客戶溝通和系統(tǒng)上報工作；引導(dǎo)分支機構(gòu)、相關(guān)部門和客戶通過第三方調(diào)解積極處理客戶糾紛。 2、后臺統(tǒng)計：負(fù)責(zé)總行新一代綜合業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)的日常操作，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴信息核對；定期進(jìn)行投訴處理的周通報、月通報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；定期完成人民銀行、銀保監(jiān)、總行各類報表統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)人民銀行消費者權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)的操作運行；根據(jù)相關(guān)部門、各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求，做好其他工作。 條件：年滿20周歲以上（含），大專及以上學(xué)歷，具備較好的溝通能力，吃苦耐勞。待遇：綜合薪資3433），6險1金、帶薪年休假、節(jié)日慰問等。